Centre d'aide

Au moment d’effectuer votre réservation, veuillez effectuer une demande pour des chambres adjacentes ou des chambres aussi rapprochés que possible dans la section Informations supplémentaires du formulaire de réservation. La personne qui attribuera votre chambre fera de son mieux pour satisfaire votre demande, cependant aucune garantie ne peut être donnée.

Chaque propriété a ses propres conditions concernant l'âge minimum des hôtes et d’autoriser des enfants. Pour effectuer une réservation dans un hébergement adapté aux enfants, veuillez-vous rendre à la page d'accueil, sélectionnez le pays ou la ville de votre choix. Entrez vos dates et l'âge des personnes dans votre groupe car cela va filtrer les résultats et uniquement les hébergements disponibles et appropriés seront affichés. Veuillez également vérifier le profil de chaque propriété, car cela fournira des informations supplémentaires sur l'âge minimum spécifique.

Si vous réservez chez un fournisseur qui accepte de jeunes enfants, tous les enfants de plus de 2 ans doivent avoir leur propre lit. Si vous avez un enfant âgé de moins de 2 ans, il pourra normalement (mais pas toujours) dormir dans un lit de voyage qui doit être fourni par vous. Veuillez inclure des informations pertinentes dans la section Informations supplémentaires du formulaire de réservation et le fournisseur vous contactera si un lit de voyage ne convient pas à sa propriété. Si c’est le cas, la réservation doit être annulée et vous recevrez un remboursement intégral. Pour ce faire, vous devez inclure la catégorie d'âge de l'enfant dans le formulaire de réservation, et, veuillez également noter que les lits de voyage sont strictement réservés aux enfants âgés de 2 ans et moins.

Chaque établissement peut proposer plusieurs tarifs différents pour le même type de chambre. Chaque tarif peut avoir une politique d'annulation différente (e, g, non remboursable ou entièrement remboursable) ou différents types de pension (par exemple, B&B, pension complète, chambre uniquement). Veuillez vérifier votre confirmation de réservation pour tous les détails et les services inclus dans le plan tarifaire que vous avez réservé.

Les installations fournies dans chaque propriété sont détaillées sur la page d’information de la propriété. Les draps et les serviettes sont fournis sauf indication contraire sur la page d’information de la propriété.

S'il existe une disponibilité suffisante pour que vous puissiez effectuer votre réservation, veuillez réserver via le site Web comme d'habitude, et vous pouvez mentionner des exigences spécifiques (telles que la restauration ou des salles de réunion) dans la case Informations supplémentaires du formulaire de réservation.

Si vous êtes un groupe de plus de 20 personnes et que les disponibilités sur le site sont insuffisantes, ou si vous avez une question concernant des besoins supplémentaires tels qu'une restauration ou une salle de réunion, envoyez une requête de groupe. Veuillez noter que votre demande sera automatiquement envoyée à toutes les propriétés de votre lieu d'intérêt qui sont suffisamment grandes pour accueillir votre groupe. Ils vous répondront directement et vous pourrez ensuite revenir à ceux dont les citations vous intéressent.

Les e-mails de confirmation sont envoyés directement après la réservation à la même adresse e-mail que celle utilisée pour la réservation.

Si votre réservation n'a pas été confirmée immédiatement, c'est parce que nous avons envoyé un e-mail à la direction de la l'hébergement pour nous assurer qu'ils ont la disponibilité, avant d'envoyer l'email de confirmation. Vous devriez cependant recevoir un e-mail vous informant que la réservation est en cours de traitement. Dans la mesure du possible, nous demandons aux fournisseurs de garantir la disponibilité, donc l'étape « acceptation de réservation » n'est pas requise, mais dans certains cas, le fournisseur n’est pas en mesure de garantir la disponibilité et je pense que vous conviendrez avec nous qu’ il est préférable d’éviter une réservation double.

Nous craignons qu’un enregistrement anticipé ne soit généralement pas possible, car la propriété sera extrêmement occupée durant cette période et le personnel d'entretien aura besoin d’un maximum de temps pour assurer le nettoyage complet des chambres. Nous sommes cependant sûrs qu’à votre arrivée, ils se montreront aussi utiles que possible et seront en mesure de vous fournir un endroit où laisser vos bagages avant l'enregistrement, si nécessaire.

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez-vous connecter à ici et entrez votre adresse e-mail en haut. Vous pouvez ensuite cliquer sur le lien 'Mot de passe oublié' pour recevoir un rappel.

Si un établissement propose un parking, ces informations seront détaillées sur la fiche de l'établissement. Veuillez noter que des frais peuvent s'appliquer si l'établissement dispose d'un parking sur place. Si le stationnement sur place n'est pas disponible, il est conseillé de rechercher d'autres options de stationnement dans la région avant votre arrivée.

Les heures limites pour effectuer une réservation sont déterminées directement par chaque propriété. Des réservations ne peuvent pas être effectuées après l'heure limite établie car la propriété n'a pas le temps ou le personnel nécessaire sur place pour préparer la chambre pour l'arrivée des clients. SpeedyBooker ne peut pas modifier les heures limites définies par chaque propriété.

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